地方政府该直面旅游纠纷

来源: | 2016-02-28 18:27:06

  根据人民日报消息,2月20日,有游客通过媒体反映三亚出现“10元厕所”。2月21日,三亚公布处理结果:证实厕所为违建,立即拆除,处罚酒店,并增加厕所等配套设施建设;把处理结果及时告知投诉的游客,并将开展回访

  随着社会经济的发展,国民文化需求的深层次转变,旅游“高、大、上”的概念已不复存在,取而代之的是寻常百姓的消费需求。同时,旅游经济成为许多地方政府增加财政收入的有效手段,地域文化也依托旅游消费不断和升华和延伸。

  产业大了,问题也就来了,纵观近年来旅游的旅游乱象不禁让人对旅游产业的良性发展捏一把汗,青岛的“天价虾”,云南的“导游事件”,三亚“辱骂游客”等事件无一不透露出旅游管理严重不足和旅游乱象错综复杂的现象。面对纷繁复杂的旅游乱象地方政府理应重拳出击,既要有直面旅游乱象的勇气也能有合理协调各方利益的能力。

  旅游纠纷之所以难处理是因游客不可能长期在旅游地区进行维权,旅游执法部门和地方政府部门也不乐于积极的处理纠纷,往往是息事宁人或者草草掩盖,用简单、粗暴的行政手段来了结旅游纠纷,生怕给宣传多年的旅游形象抹黑,殊不知这样的做法是讳疾忌医,越害怕矛盾越突出,矛盾越突出越不敢下重手处理,可是毒瘤早晚要摘,与其让别人捅破还不如自己动手来的直接点,“青岛大虾”就是一个活生生的例子:山东省旅游局局长时候痛心疾首的说:“山东每年上千万的旅游宣传费用就这样被几只虾毁了。”真可谓早理应知如此,为何还坚持说何必当初呢?

  地方政府必须直面旅游纠纷,让公平的处理在旅游纠纷中来得更快些,反映的是政府管理和服务的水平,维护的是城市形象和公信力:要使游客有地可诉,一个电话、一个邮件就有人接应;遇到投诉要有回应;只要事实清晰、证据确凿,游客就能获还公道,所反映的问题,就能得到有力解决。处理旅游纠纷涉及多个部门,快速解决需要一套运转顺畅的长效机制进行保证。这种长效机制恰恰就是政府部门在面对旅游纠纷时,不推脱辩解而能及时处理应对的自信和底气。

  我们希望地方政府在大力推广旅游的时候也能低下头来看看自己的管理之路该何去何从,让本该愉悦的旅途不受各种纠纷的困扰,让直接有力的解决办法取代冗长无用的解释和竭力推脱责任的举动,让旅游文化本身成为一种最好的文化宣传。

  投稿人:不知道风往哪个方向吹

责任编辑:SH01